Question 1

Comment puis-je créer mon compte sur la plateforme ?

Accepted Answer

C’est simple et rapide. Cliquez sur le bouton 'Compte' situé en haut à droite de la page. Munissez-vous de votre numéro de SIRET et suivez les étapes pour accéder à vos informations (commandes, factures, adresses et suivi de livraison).

Question 2

Comment contacter la société Rayonnage Express ?

Accepted Answer

Nos experts sont à votre écoute pour vous conseiller. Vous pouvez nous joindre par email à contact@rayonnageexpress.com ou par téléphone au 02 52 21 05 48. Horaires d'ouverture : Du lundi au jeudi (8h30-12h30 / 14h00-18h00) et le vendredi (8h30-12h30 / 14h00-17h00).

Question 3

Je suis un particulier, est-ce que je peux commander chez REX ?

Accepted Answer

Non, notre offre est exclusivement dédiée au B2B. Les produits REX sont réservés aux clients professionnels (entreprises, collectivités, artisans) disposant d'un numéro de SIRET valide (actif ou en cours d'immatriculation). Nos CGV sont régies par le Code de commerce.

Question 4

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace client, onglet 'Mes commandes' pour consulter le suivi en temps réel.

Question 5

Puis-je modifier une commande après validation ?

Accepted Answer

Une fois la commande validée, il n'est plus possible de la modifier. Contactez le support si besoin.

Question 6

Je souhaite venir chercher ma commande, est-ce possible ?

Accepted Answer

Il est possible de venir chercher votre commande. Il suffit de générer un devis à partir de votre panier et nous vous contacterons pour finaliser votre commande sans coût de transport et convenir d'un jour de retrait.

Question 7

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés pour les livraisons en France métropolitaine. Le délai de livraison hors France métropolitaine vous sera communiqué lors d'une demande de devis ou en contactant Rayonnage Express par mail à l'adresse contact@rayonnageexpress.com ou par téléphone au 02 52 21 05 48. Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h30 / 14h00 à 18h00, le vendredi de 8h30 à 12h30 / 14h00 à 17h00.

Question 8

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous expédions les commandes partout en France et à l’international. Pour tout renseignement sur les livraisons hors France métropolitaine, vous pouvez contacter Rayonnage Express par mail à l'adresse contact@rayonnageexpress.com ou par téléphone au 02 52 21 05 48. Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h30 / 14h00 à 18h00, le vendredi de 8h30 à 12h30 / 14h00 à 17h00.

Question 9

Mon adresse de livraison est située hors France métropolitaine, pouvez-vous me livrer ?

Accepted Answer

Nous pouvons livrer hors France métropolitaine. Il suffit de créer votre compte et de transformer votre panier en devis. Un conseiller vous contactera et vous renseignera précisément sur les coûts et délais de cette livraison.

Question 10

Mon entreprise est située dans un endroit difficile d'accès, pouvez-vous livrer ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons livrer dans les endroits difficiles d’accès. Il est indispensable de nous indiquer au plus tôt l’ensemble des conditions particulières de livraison (catégorie de camion autorisé ou interdit, horaires de livraison limités, centre commercial, hauteur limite, voie à sens unique, centre-ville, zone piétonne…)

Question 11

Comment changer mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre adresse avant la validation de la commande, dans votre profil utilisateur.

Question 12

Comment préparer la réception de ma commande ?

Accepted Answer

Voici les étapes à suivre :

1 - Accueil du transporteur et du/des colis
2 - Vérification du nombre de colis ou de palettes
3 - Vérification de la présence des scotchs de palettisation
4 - Déballer devant le chauffeur (s’il ne souhaite pas attendre, ne pas signer)

Si TOUT EST CONFORME alors vous pouvez signer le bordereau (nom du réceptionnaire, signature, cachet de la société) => AUCUN RECOURS POSSIBLE
Dans le cas où certains colis ou palettes arriveraient ABIMÉS ou MANQUANTS (Colis absent ou ayant subis des chocs, Palette un peu détériorée)

1 - Faire constater au chauffeur les éléments concernés
2 - Ouvrez les colis ou palettes endommagés pour faire le point sur l’état des produits
3 - Mentionnez vos réserves de façon précise et détaillé sur le bordereau

Dans le cas où les colis, palettes ou produits présenteraient des AVARIES SÉRIEUSES (colis éventrés, palette détruite, produits inutilisables ou totalement sortis de leur contenant), vous pouvez alors refuser l'ensemble de la marchandise.

1 - Faire constater au chauffeur les éléments concernés
2 - Refusez la totalité des marchandises
ATTENTION : Lors de votre réclamation, il est IMPORTANT de nous donner une description PRÉCISE de l’état des produits contenus dans les colis ou palettes détériorées. La description doit contenir ABSOLUMENT la liste des produits concernés, leur quantité et les dégâts observés sur chacun d’eux.
NE PAS FAIRE : Des réclamations telles que « sous réserve de déballage » ou « marchandise abîmée sous emballage intact » qui sont insuffisantes et qui ne permettront pas un dédommagement du transporteur.
En cas de réclamation, veuillez adresser une lettre recommandée sous 72h au transporteur avec vos réserves, photos, copie du bordereau + adressez une copie de ce courrier par mail à l’adresse suivante : contact@rayonnageexpress.com

Question 13

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire et virement bancaire sont acceptés.

Question 14

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées via notre partenaire bancaire.

Question 15

Comment réaliser une demande de devis ?

Accepted Answer

Il est possible d'effectuer une demande de devis directement sur notre site marchand. Il suffit de créer votre compte et de transformer votre panier en devis. Vous recevrez automatiquement votre devis par mail.

Il est également possible de contacter Rayonnage Express par mail à l'adresse contact@rayonnageexpress.com ou par téléphone au 02 52 21 05 48. Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h30 / 14h00 à 18h00, le vendredi de 8h30 à 12h30 / 14h00 à 17h00.

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